Southwest dit qu’il prévoit de reprendre un horaire de vol régulier vendredi

Le couple a reçu des bons de Southwest pour un séjour à l’hôtel cette nuit-là et a réservé une voiture de location en ligne à l’aéroport de Baltimore, qu’ils prévoyaient de ramener à Orlando. Mais quand je suis allé chercher la voiture, je ne l’ai pas trouvée. Finalement, ils ont déménagé en Virginie avec Mrs. Le frère de Benitez leur a trouvé une voiture de location là-bas, les a récupérés à Baltimore et les a déposés dans une société de location en Virginie.

Mme Benitez et son mari ont conduit 12 heures de retour à Orlando et sont arrivés chez eux mardi pour enfin ouvrir les cadeaux de Noël, a-t-elle déclaré. Southwest « nous a donné des bons, mais cela ne compense pas votre temps ni la perte de joie ou d’esprit de Noël », a-t-il déclaré.

Malgré l’agitation de ces derniers jours, Southwest s’est forgé une réputation auprès de clients fidèles au cours de ses cinq décennies d’histoire, a déclaré Jason Mudd, directeur général d’Axia Public Relations, qui aide les entreprises. Faire face aux crises mais pas en tant que client du Sud-Ouest.

« C’est généralement une autre compagnie aérienne ou une autre marque du secteur qui subit le plus de retards et d’annulations », a déclaré M. dit Mutt. « Southwest a tendance à être plus fiable, ou du moins a la réputation d’être plus fiable, rapide et efficace. »

M. Cité par Mutt Empoisonnement au Tylenol de 1982, quelqu’un a mis du cyanure de potassium dans du Tylenol extra-fort, causant sept morts à Chicago et entraînant des attaques similaires. Johnson & Johnson, la société mère du fabricant de Tylenol, a réagi en ajoutant de nouvelles caractéristiques de sécurité à ses bouteilles.

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« Quand c’est bien fait, les entreprises vont faire ce qu’il faut en mettant les gens au-dessus des profits », a déclaré M. dit Mutt. « Dans ce cas, je trouverai quoi faire dans le Sud-Ouest. »

Le cours des actions de Southwest a augmenté d’environ 4% jeudi après l’annonce de la société.

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